荣誉店员现场回顾一年服务

    “我知道在过去的 1 年里，我们的产品服务中心连同北京的授权维修中心共接待了超过 1 千名消费者，其中产品检测等相关服务的用户有 330 多名，并且这 300 多件产品经过检测后，没有一例是由于面料自身原因造成防风防水和透气的功能出现问题，有的产品使用时间已经超过了 5 年！” 戈尔特斯 ® 产品服务中心荣誉店员、民政部紧急救援促进中心山岳救援队队长王鑫在现场 “语出惊人”，自嘲荣誉店员不能白当，必须要专业、敬业。

    2013 年 11 月 10 日，戈尔特斯 ® 产品服务中心三夫旗舰店成立一周年庆典在北京三夫马甸店隆重举办。戈尔北京分公司总经理、纺织品部中国区市场总监张静葳女士、北京三夫户外股份有限公司总经理张恒先生现场为服务中心周年庆致贺词。一位资深户外驴友受邀到场分享与戈尔特斯 ® 产品服务中心的故事和感受。戈尔特斯 ® 产品服务中心荣誉店员、民政部紧急救援促进中心山岳救援队队长王鑫先生也来到庆典现场，同大家一起回顾了这一年来服务中心的成绩。据悉，未来的服务中心会是一个综合的体验中心，为消费者提供全面戈尔公司产品和服务的展示及互动平台。

张静葳女士（中）与王鑫先生（左）、张恒先生（右）共庆产品服务中心成立一周年

    活动当天秋高气爽，虽然有瑟瑟秋风，但也抵挡不住户外人分享心得的热情。主持人本想要“为难”荣誉店员王队，现场提问考验他是否了解戈尔公司对“保证使您干爽”的承诺具体到什么环节时，没想到王队再一次滔滔不绝：“我们都知道任何产品都不可能是绝对的 100% 没有问题，但是对我们的消费者来说最重要的是出现了问题，商家是什么态度？如何帮助我们处理和解决问题。在我了解中，不要说户外领域了，即便是整个服装领域，也没有多少公司敢于承诺产品的品质并提供相应的服务举措。在我刚才说的 300 多件产品中，由于消费者的自身使用造成的破损等功能性问题占到了 98% ，只有剩余的 2% 是由于服装生产加工环节中的工艺问题，导致的长久使用后出现的功能性问题，我们全部都按照 ’ 保证使您干爽 ’ 的承诺，为消费者修补和调换。这就是戈尔公司的诚意，只要是使用戈尔特斯 ® 面料，无论是哪个品牌的，是由谁生产的，戈尔公司都会提供‘保证使您干爽’的服务！”

荣誉店员王鑫现场“揭秘” 戈尔特斯 ® 产品服务中心一年成果

    活动当天秋高气爽，虽然有瑟瑟秋风，但也抵挡不住户外人分享心得的热情。主持人本想要“为难”荣誉店员王队，现场提问考验他是否了解戈尔公司对“保证使您干爽”的承诺具体到什么环节时，没想到王队再一次滔滔不绝：“我们都知道任何产品都不可能是绝对的 100% 没有问题，但是对我们的消费者来说最重要的是出现了问题，商家是什么态度？如何帮助我们处理和解决问题。在我了解中，不要说户外领域了，即便是整个服装领域，也没有多少公司敢于承诺产品的品质并提供相应的服务举措。在我刚才说的 300 多件产品中，由于消费者的自身使用造成的破损等功能性问题占到了 98% ，只有剩余的 2% 是由于服装生产加工环节中的工艺问题，导致的长久使用后出现的功能性问题，我们全部都按照 ’ 保证使您干爽 ’ 的承诺，为消费者修补和调换。这就是戈尔公司的诚意，只要是使用戈尔特斯 ® 面料，无论是哪个品牌的，是由谁生产的，戈尔公司都会提供‘保证使您干爽’的服务！”

张静葳在戈尔特斯 ® 产品服务中心内接受媒体专访

    戈尔特斯 ® 产品服务中心成立一年间举办了 “户外梦想照片展示”和“梦想征集令”、“户外知识分享”等活动。戈尔特斯 ® 品牌通过服务中心的窗口，向消费者传递着品牌理念。在“户外梦想照片展示”活动中，一幅幅怀揣户外梦想之人圆梦的影像冲击向往户外消费者的视觉，真实的体验和务实的活动鼓励更多的人走进户外，享受户外带来的别样魅力。“户外科技体验”则让消费者可以看到更多关于戈尔特斯 ® 产品的科技演示，直接体验戈尔特斯 ® 产品的功能，看到戈尔特斯 ® 品牌与合作品牌推出的有历史意义的经典产品。“户外知识分享”将服务中心打造成为一个同消费者互动的基地，不定期的举行各种户外知识讲座，邀请戈尔的户外英雄，以及戈尔特斯 ® 户外先锋营活动中的先锋导师为消费者讲解户外知识，分享户外经验。

周年庆现场全天设置互动体验环节，将戈尔特斯 ® 产品防水防风透气性能融合后设计的“你吹，我挡”、“一战到底 + 疯狂猜图”等小游戏受到消费者欢迎，他们在亲身参与体验的同时也更加直观的了解了产品的科技。而在“易于清洁”展示区，一枚滚筒洗衣机里不停的揉洗着戈尔特斯 ® 面料，到场的消费者纷纷好奇驻足，工作人员耐心的为大家解释戈尔特斯 ® 面料的产品都是可以直接放在家用洗衣机中直接清洗的，不会损坏其功能性，简洁方便。

消费者在戈尔科技互动体验区内，用自己身上的戈尔特斯 ® 面料冲锋衣参与体验

    多年来，戈尔特斯 ® 品牌一直致力于不断为消费者设计、研发高品质的产品，并向消费者提出了“保证使您干爽”的承诺：“如果您不满意我们戈尔特斯 ® 产品的防水防风或透气功能，我们将为您修补、调换或退款。”只要是正规渠道购买的戈尔特斯 ® 产品，不论是哪个品牌生产的，“保证使您干爽”的承诺都始终有效。戈尔特斯 ® 产品服务中心的设立，正是实践这一承诺的重要举措，希望消费者能通过服务中心充分了解这一承诺的内涵，同时也让没有使用过戈尔特斯 ® 产品的消费者更加放心地选择戈尔特斯 ® 产品，让正在使用戈尔特斯 ® 产品的消费者对产品更加满意。

   戈尔特斯 ® 产品服务中心为消费者提供了产品选择和使用咨询、清洁保养咨询和产品基本检测等服务。如果产品损坏需要修补，服务中心将协助联系维修中心来解决问题；没有购买过戈尔特斯 ® 产品的消费者也可以到服务中心咨询和了解，并可直观感受戈尔产品科技。

作为国内的最大的户外用品零售商，三夫在戈尔特斯 ® 品牌进入中国之初就一直与之保持良好的合作关系，三夫户外股份有限公司总经理张恒表示非常支持，也期待戈尔为户外行业的服务体系树立的标杆能够带动和影响更多户外人。

关于戈尔特斯 ® 品牌：

    作为全球知名户外面料生产商的戈尔公司，由 Bill Gore 先生创始于 1958 年。自成立之日起，戈尔公司就把“全球性技术创新”的伟大远景作为自己生存和发展的原动力。以戈尔特斯 ® 品牌命名的多功能面料，被《财富》杂志列为世界上 100 个最好的美国产品之一。戈尔特斯 ® 面料广泛的应用于生产具有功能性、保护性和时尚感的服装和鞋类产品，并因此闻名于世，成为户外运动产品的领导者。戈尔特斯 ® 产品代表着最高的品质标准，不论产品的最终用途是什么，戈尔特斯 ® 面料为自己设定的标准始终是：成为世界上最耐用的防水、防风、透气产品。