绿蚂蚁野外用品退换货制度 

    为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货制度，据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华
人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。
凡符合退、换货条件的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货制度除外）：
一、 退、换货条件：
   1、存在质量问题的产品（由于消费者原因造成产品质量问题的，本公司不负责）。
   2、促销、清仓商品不得退、换。
   3、所换商品必须符合以下基本条件：
    ① 商品未被污染；②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；
    ③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；④随该件商品附送的赠品、促销品等；
    ⑤相关单据，包括：销售小票、刷卡小票、发票等。
二、退、换货时限：
   1、如符合以上条件自售出之日起7日内，消费者可选择更换、退货。
   2、如符合以上条件自售出之日起15日内，消费者可选择更换。
三、退、换货的操作事项明细：
   1、退、换货单独填写小票，用红色笔写出退货详情。
   2、退、换货单子上注明顾客真实姓名、联系方式以及退货的原因。客服部将在一周内电话回访顾客
   3、 如顾客当时刷卡消费购买，退货时需要收取1%手续费。
   4、E商下帐时，将退货做到销售退货单一栏内。
   5、退货单须由店长签字确认，如无店长签字视为无效。
四、公司考核管理制度：
   1、公司财务部门严格审核退、换货的要求事项。
   2、如有不符合的退、换货规定，未经公司认可办理退换货视为无效退还货。一经发现，将严肃追查当事人退换货金额由店面所有人员负责赔偿
   3、如提供的顾客信息联系不上顾客或者客服回访中发现货品实情不符，公司将视为提供虚假顾客信息，除由店面负责赔偿货款，还将对店
长处于书面警告及人名币50元罚款。
    此退还货制度即日起执行！

                                       绿蚂蚁野外用品营销部
                                      二零零八年十一月十四日